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“御嫂-智能化母婴家访照护系统”解决母婴护理标准化难题


2018-05-25 17:38 来源: http://uoogoog.com
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  二胎开放,带动了产后康复行业,“坐月子”的服务需求增长迅猛,除了“月子中心”爆满,月嫂市场更是一“嫂”难求。供需的不平衡也催生了月嫂市场的乱象,即使用高价请到了月嫂,也可能是服务与期望相差甚远,家住山东省临沂市兰山区的郑女士就遇到了类似的情况。

  住家月嫂“不专业”,四天即遭解雇

  郑女士在今年三月剖腹产诞下一名男婴,为了让妻子产后得到更好的恢复,也为了减轻家人的负担,郑女士的丈夫为其提前四个月在家政中介公司签了一位“资深月嫂”。但是这位“月嫂”四天的住家照护过程中,郑女士不仅受了风寒,还因为饮食不当而发生了“回奶”的情况,月嫂的各种“不专业”做法让她和丈夫忍无可忍,最终选择辞退了月嫂。

  郑女士表示,签约时,家政中介曾表示这位月嫂曾在月子中心上班,有多年月嫂工作的经验、性格好相处、雇主反馈良好,但是实际情况却与说法大相径庭。“月嫂自己还说母鸡汤喝了会回奶,要喝公鸡汤,可转头就给我做了‘回奶汤’,”郑女士表示对此难以理解,对家政中介的专业度评价表示怀疑。

  除了在照顾产妇上有很大问题,照顾孩子就让郑女士更加无法忍受。"她竟然用鞋刷子刷尿布,还是我们用过的旧刷子。"被刷过的尿布起了毛球,孩子用了后过敏。"第二天孩子就起了小红疙瘩,我就让她去买婴幼儿专用的药膏。"结果,月嫂出去两个多小时后去药房买回了一个非婴幼儿专用的药膏,而且这四天里,没有看见月嫂给孩子换过一次尿布。总体说来,郑女士认为月嫂既没有看护好产妇,又没有把孩子照顾好。

  郑女士的这些言论让“月嫂”张大姐很难接受,"我干了两三年从没遇到这些事,我觉得很委屈。"张大姐说,自己是受过专业培训的,有月嫂资格证书。被辞退后的第二天,张大姐到郑女士家中索要剩余工钱,与郑女士家人发生冲突。郑女士本想让中介按照合同更换月嫂,但经过张大姐这一闹,并不想再继续使用该家中介的月嫂,并且想退回订金。目前三方正在协商解决当中。

  月嫂市场鱼龙混杂 企业缺乏品牌意识

  其实类似这样的事件并非个案,现实当中,有和郑女士类似经历的消费者家庭并不在少数,随着生活水平的不断提高,"请月嫂"的需求会越来越大。宝宝出生第一个月对于新妈妈特别重要,育儿知识的断代,让如今的妈妈都对的照料感到为难,而一个好的月嫂,不仅能照顾好宝宝,对于产妇的恢复,也有着极大的帮助,只是怎么才能找到一个好月嫂却是许多人的苦恼。

  月嫂从业者服务质量参差不齐似乎是业内的常态,也是消费者选择服务时的隐忧。技能不专业,职业素养难保证,其实最终都是没有服务标准化所造成的。即使有些地方对月嫂服务情况划分了等级,但不同地区甚至不同企业划分的标准并不统一,这也是消费者在选择时愈加迷茫的根本原因。

  在母婴护理行业处于“供不应求”的疯涨期时,很多月嫂公司(包含中介公司)经营难度的确不大,过于注重“眼前利益”,和忽略“中长期利益”是行业发展的现状。

  在国内月嫂市场仍处于鱼龙混杂的状态,母婴护理业在蕴含着巨大商机的同时也面临着重大的挑战,要在不规范的护理服务市场中成为业内未来的“常青树”,就必须把公司做出自己的特色、树立自己的品牌、形成良好的口碑,而要实现这一点,就必须实现公司管理智能化、执行标准化、人员专业化。

  互联网+助力母婴照护 台湾同行为企业支招

  在互联网+的现代商业环境中,传统行业面临着大量的转型,服务质量的提高需要借助互联网技术的力量。

  在最近武汉举办的“产后母婴康复座谈会”中,台湾馥芳健康股份有限公司的代表在会上对此提出了台湾行业上的智能化解决方案,该公司为母婴照护市场开发的 “御嫂-智能化母婴家访照护系统”,以管理智能化,执行标准化,人员专业化为目标,通过智能硬件和专业软件实现“月嫂”和服务的标准操作流程,而不是两手空空的到府服务,随个人的习惯去照护产妇和新生儿,给专业服务人员(月嫂)提供更好的标准化服务参考。

  “御嫂-智能化母婴家访照护系统”内置的标准化服务流程,包括操作标准、管理标准、培训标准,母婴照护人员(月嫂或育婴师等)只需要操作智能设备上按照标准流程进行体征测量和检测工作,其测量数据将会自动上传,避免人为造假,工作不切实,流程不清楚,并减少人为操作失误,使照护从形象、技能、服务三个维度得到全面的品质提升。

  而对于“妈妈”用户,其每次测量和评估将自动生成专属健康档案,提供每日检测数据报告,方便妈妈及医院掌握健康状态,同时自动下载数据形成报告,并建立大数据库,帮助派遣公司进行业务调整。

  台湾馥芳健康股份有限公司研发的 “御嫂-智能化母婴家访照护系统”通过科学参考台湾成功照护行业标准案例,以全面性和专业性助力月嫂公司等母婴照护企业的品牌塑造,能有效提高消费者对照护服务的满意度,从而在日益激烈的市场竞争中占得先机,获得更好的中长期市场收益。